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预订及取车

01. 客户具备什么条件可享受租车服务?展开
(1)年龄在18周岁(含)以上;
(2)拥有大陆地区有效驾驶证;(3)提供本人有效身份证明;
(4)持有本人有效信用卡或国内借记卡。
02. 哪些身份证明可以作为租车的身份证件?展开
目前,本人有效身份证件包括:
境内客户:二代身份证
港澳客户:港澳居民来往内地通行证
台湾客户:大陆通行证
外籍客户:护照,签证/居住证
03. 我不是中国大陆公民,可以在你们这里租车吗?展开
可以,但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长,所以您第一次租车时,请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件,以保证您能按时用车;请特别留意,周末及法定节假日无法进行身份验证。
04. 租车有户籍限制吗?展开
没有。
05. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足,可以租车吗?展开
如果您没有信用卡或额度不足,您可以请有信用卡的亲友为您担保,担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡,和您一同到店取车并在《租车单》上签字,担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任;
此外,标准租车预授权在5000元及以下的车型,非首次租车时,可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。
06. 租车时,如果我没有足够额度的信用卡,能不能用两张信用卡累计进行预授权担保?展开
很抱歉,神州租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权,建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保,或者您可以租用预授权在5000元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。
07. 租车时是否能够用现金作为担保押金?展开
很抱歉,神州租车不接受现金担保。
08. 如何预订租车服务?展开
您可以通过以下几种方式预订:
1、网上预订:登录www.zuche.com,按网页提示进行预订;
2、电话预订:致电神州租车24小时客户服务中心400 616 6666,由客服人员协助办理;
3、门店预订:光临神州租车各城市的门店,由门店人员协助办理。预订成功后,您将收到神州租车发送的确认短信。
4、手机客户端预订:下载神州租车客户端,按首页提示进行会员登录、预订。
09. 什么是级别订车?和车型订车有什么区别?展开
您在预订时指定车辆级别(如手动紧凑型轿车)、不指定具体车型的预订,即为级别预订。在按级别预订的情况下,您将享受一定幅度的价格优惠或专属促销,取车时您的用车将可能是预订级别内的任一款车型。
10. 每次租车的数量有限制吗?展开
有。每位客户每次限租1辆(每位信用卡担保人每次限担保1辆),即在您所租车辆未归还前,不能租用其他车辆。
11. 无法提供已预订的车辆时会如何处理?展开
若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时,我们将为您调整或免费升级就近车型;
特殊情况无法履行订单的,我们将提前通知您,并补偿您订单首日租赁费及门店服务费同等金额的代金券;
如果您已经成功预付,除退还您预付的租金外,我们还将补偿您已付金额等值的代金券或单倍已预付金额的现金。
12. 预订送车上门服务需预先支付费用吗?展开
订单提交后1小时内,需请您按系统提示金额预付车辆租赁费及门店服务费。如因您的原因无法履约,取车前4小时以上取消订单,可全额退还预付款,否则该费用恕不退还。
13. 预订送车上门(或上门取车)服务需要提前预订吗?展开
该服务仅在9:00-20:00提供,为满足您的需求,请务必提前4个工作小时预订。
14. 如何确认我的预订是否成功?展开
成功预订后,系统将在3分钟内自动发送成功预订的确认短信到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。
15. 我预订的车辆能够保留多长时间?展开
我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间;如果超过预订取车时间半个小时仍未取车,订单将自动取消;如需延时取车,请您在预订取车时间前主动联系我们,我们将为您保留车辆,取车时间将按您原预订的取车时间起算。
16. 可以更改成功预订的订单吗(订单没有预付)?展开
为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的车辆预订,请您在预计取车时间前致电400 616 6666:取车时间在10:00-20:00间,请至少在用车前2个小时申请修改;取车时间不在10:00-20:00间,请尽早致电我们,我们将尽力满足您的需求。
17. 已经预付成功的订单,能否进行修改?展开
取车时间、租期、取车门店、车型等恕不能修改,其他信息(承租人、可选服务、还车门店、还车方式等)请您尽早致电400 616 6666申请修改,能否修改视您的修改时间和车辆情况而定。订单修改后,原订单的用车报价将重新计算。
如果您的订单支付时间距离预订取车时间不足08:00-20:00间任意2个小时,订单不能修改。
18. 我可以通过网站更改或取消订单吗?展开
目前网站支持订单取消,暂不支持订单修改,如需修改订单,请您在预订取车前致电客服中心400 616 6666:取车时间在10:00-20:00间的订单,请至少提前2个小时申请修改;取车时间不在10:00-20:00间的订单,请尽早致电我们申请修改。
19.我预订的是普通短租产品,现在想改成周租/月租产品可以吗?展开
很抱歉,订单提交后,产品类型不允许修改,请您取消订单后重新预订。
20.我提交订单的时间距预订取车时间很短,还可以修改订单吗?展开
在门店有剩余车辆或不影响其他客户订单的情况下,我们将尽量为您修改订单。为避免影响您的行程或其他客户的用车,建议您尽早致电400 616 6666修改订单,如取车时间在当天10:00-20:00间,请至少提前2小时告知我们。
21.我想取消订单,应该如何操作?展开
为方便为其他无车客户及时安排车辆,如需取消订单,请您尽早致电400 616 6666:如取车时间在10:00-20:00间,请至少提前2小时告知我们;如取车时间不在10:00-20:00间,请尽早告知我们。
对于节假日、顺风车等已经预付的特殊订单,由于车辆稀缺并已经为您预留车辆,我们将退还您基本保险费、手续费、可选服务费等预付部分,已付费用将作为违约金恕不能退还。
22.租车期限时间有限定吗?展开
有,单次最短租期为 1 天(24 小时) ,不满一天按一天计算;单次最长租期不超过 89 天(含 89 天)。
23.如何办理取车手续?展开
您办理取车时,主要有以下步骤:
(1)到达门店出示证件;
(2)刷取第一次租车预授权;
(3)在租车单上签字;
(4)车辆检验;
(5)驾驶车辆。
24.白金卡客户是否还需要进行第一次预授权?展开
是的。
25.服务点的营业时间是?展开
不同类别的服务点营业时间是不同的。
目前,机场服务点全天24小时营业,其他服务点的营业时间是早09:00-晚19:00。
26.送车上门和上门取车的服务时间是?展开
送车上门和上门取车的服务时间是早09:00-晚20:00。
为满足更多客户取还车需求,法定节假日业务高峰期内我们会暂停送车上门、上门取车服务,相关信息会在您预订时进行提示,请您留意。
27.预订送车上门服务且车已送到,但我行程变化了,可以取消用车吗?展开
可以。但由于是您个人原因无法履约,您已预付的车辆租赁费、门店服务费恕不能退还。
28.我取车后,订单可修改的范围?展开
在不影响其他客户的情况下,我们将尽力满足您的订单修改需求。为此,请您在决定修改订单时,尽早致电400 616 6666。
29.租车期间,需要中途回门店验车吗?展开
租车期间,不需要专程回门店验车。
30.租车有里程限制吗?展开
除顺风车有里程限制外,其他短租自驾租车产品均不限里程。
31.所有的车辆都可以使用国内借记卡支付押金吗?展开
很抱歉,只有标准预授权在5000元(含)以下的车型,支持老客户使用国内借记卡支付押金。
32.什么是先付?展开
先付,指在取车时支付合同的预计全款。
33.什么是后付?展开
后付,指在还车时支付合同实际产生的全款。
34.什么情况下需要先付租金?展开
周租/月租、工作日套餐产品,以及预计租金达到租车预授权80%的普通产品,均需要您在取车时一次性先付租金。
35.如提前还车,预付或先付的租金退还吗?展开
普通短租产品,我们将按照实际租期为您结算,多退少补。
周租/月租/工作日套餐产品、顺风车产品等特价产品,以及节假日等需预付的产品,提前还车将按您的预订租期结算。
36.租期不同,同一车型的预授权的金额会不同吗?展开
同一车型的预授权额度都是单倍标准预授权,不存在额度差异;但是如果您的预计租金达到了一定的标准,您需要刷取租车押金代替预授权。
37.什么是周租/月租产品?有什么优惠?展开
如果您的租期在7天(含)-27天(含)时,您可以选择周租产品;如果您的租期在28天(含)-89天(含)时,您可以选择月租产品。 周租/月租产品需要在取车时支付预计租金,并比普通产品享受更多价格折扣,同时不计免赔服务、GPS导航仪收费最高按7天封顶。


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