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紧急服务

01. 如果车辆在使用过程中出现故障该如何处理?展开
神州租车为您提供"7×24小时"的全国救援服务。如遇紧急情况,请致电24小时客户服务中心400 616 6666。
02. 救援收费吗?展开
对于车辆本身故障引起的救援,费用由神州租车承担;非车辆本身故障导致车辆无法正常行驶时(包含且不限于认为操作失误、保险事故等),费用由您自行承担。
03. 救援车多长时间可以到达现场?展开
通常情况下,地级以上城市45分钟内到达,县级城市60分钟内到达,其他地区根据与救援人员协商的时间。
04. 可以提供备用车更换吗?展开
可以,但暂限于神州租车分公司所在的市区内。当车辆因本身故障无法行驶时,您可将车辆交给神州租车工作人员或指定救援商,并自行到神州租车门店更换备用车辆。若非车辆原因致使车辆无法正常行驶,神州租车不提供免费备用车。
05. 是否所有的区域都能提供备用车更换?展开
目前神州租车的备用车更换暂时限于神州租车分公司所在的市区内,在神州租车分公司城市所在的市区范围以外,不再提供备用车,神州租车就近分公司为您办理结算手续,并按1元/公里的标准,向您赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。
06. 备用车的租金如何计算?展开
备用车车型价位高于原车型的,客户仍按原车型付费;车型价位低于原车型的,最终结算以实际车型价格收费(仅限车辆租赁费及门店服务费、基本保险费,除此之外的其他费用按实际车型收取)。
07. 当车辆发生事故时,该怎么办?展开
车辆发生事故时,请第一时间致电神州租车客服中心400 616 6666,客服人员将提供专业处理指导。
08. 车辆发生事故后,事故损失由谁支付?展开
对于因车辆事故造成的保险责任外的一切责任及损失,需要由客户承担。 对于保险责任内的事故损失,未购买不计免赔服务的客户,车辆损失险中需承担1500元以内的损失部分;已购买不计免赔服务的客户,可免除车辆损失险中1500元应由客户承担的部分。
09. 车辆发生事故后,是否可以自行维修?展开
不可以。客户未经神州租车认可而擅自维修车辆的,费用将由客户自行承担,且客户需要承担由此造成的其他损失。


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