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服务升级客户有奖 神州租车力推“尽心服务”

发布时间:2012年11月05日神州租车

  近日,中国最大的汽车租赁企业神州租车控股有限公司(以下简称神州租车)宣布:从11月5日起,神州租车在全国范围内启动“尽心服务计划”,并面向所有租车客户重奖征集服务改进建议。

  据了解,本次推出的“尽心服务计划”是神州租车成立五周年庆典活动之一,主题是“我尽心、你尽兴”。活动期间,客户可将租车过程中的建议或意见反馈给神州租车,神州租车将针对客户的建议积极地提升服务水平。在采纳有效建议的同时,神州租车每月将颁出5台iPhone5作为客户奖励。此前,神州租车已经推出了“老客户再租首日免费”、“庆典68元用车”等五周年酬宾让利活动。

  神州租车成立于2007年,是目前国内最大的汽车租赁连锁企业,根据罗兰贝格调查显示,神州租车在车队规模、网点覆盖、市场份额和业务收入等各项运营和财务指标上,均处于行业绝对的领先地位。近几年,神州租车在做大做强企业的同时,更专注于提升企业的服务水平,使消费者能够更好地享受作为共享型公共出行方式的汽车租赁服务。神州租车表示:服务质量是影响客户消费选择的重要标准,也是决定客户是否信任的关键,只有让客户更满意、更放心、更加信赖神州租车,才能真正赢得客户。“尽心服务计划”旨在通过鼓励客户主动参与服务改进,帮助神州租车优化服务品质,这也是神州租车苦练内功、提升服务水平的举措之一。

  据了解,神州租车自去年来已先后推出“24小时服务”、“租车不限里程”、“取消停运损失费”、“取消车辆贬值损失费”等一系列的服务升级举措,并在一定程度上推动了整个租车行业的服务模式创新。业内专家表示,神州租车在2010年、2012年获得联想控股和美国华平大规模投资之后,已经突破了资金瓶颈、初步实现了规模效应,因此才具备实力在扩大服务网络、降低产品价格的同时,率先进入到提升企业软实力的更高层次竞争之中;作为国内汽车租赁行业的领导者,神州租车一系列服务提升活动的推出,一定程度上标志着我国汽车租赁业的竞争已经逐渐转向服务质量的竞争,有利于带动消费者租车消费理念的普及和消费信心的增长。

  作为神州租车5周年庆典活动之一,有奖征集建议的活动将持续至2013年3月31日。“全心全意为客户服务”将成为神州租车贯穿始终的常态服务理念。

  《人民网》原文链接:http://finance.people.com.cn/n/2012/1105/c70846-19498075.html